Zwroty i reklamacje
Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem – najprościej mailowo na adres:
kontakt@waterball.pl
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- powód zwrotu (opcjonalnie).
Jak wygląda proces zwrotu
- Zgłoś chęć zwrotu na kontakt@waterball.pl.
- Odpiszemy w ciągu 24–48h z adresem, na który należy odesłać produkt, oraz dalszymi instrukcjami.
- Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt, tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu.
Zwrot środków
Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu (lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Koszt odesłania produktu do nas ponosi klient.
Reklamacje (produkt wadliwy lub uszkodzony)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie:
- Napisz do nas na kontakt@waterball.pl w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
- Dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania, w którym dotarł.
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i zaproponujemy wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy – bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do zwrotu nie obejmuje produktów, które zostały użyte w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, lub które zostały zniszczone/uszkodzone z winy klienta.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas: kontakt@waterball.pl